ماهي سياسة الاسترجاع لدى الأصيل؟

• • • يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من بعد وصول الشحنة اليه .
    • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة رغبته بالاسترجاع وتبلغ (20) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة.
    • لن يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة
    • تستغرق عملية استرجاع مبلغ الاصناف المسترجعه فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من بعد استلام الشحنة من الشركة الناقلة ، وتخصم تكلفة الشحن (20) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة من مبلغ فاتورة العميل ويتم استرجاع المبلغ عبر المنصة التي تم الدفع منها وقت الطلب .
    • لقبول اعادة مبلغ الصنف المسترجع يشترط أن يكون سليم وبنفس حالته الشرائية وغير مستخدم وملبوس أو منزوع الغلاف الحراري الخارجي للعلبه .
    • وفي حال وصول الصنف المرسل بغير حالتة الشرائية اي تم نزع غلاف العلبه الخارجي الحراري أو تم اخراج الصنف من العلبة حتى لو يتم لبسه (تم قياسه على الجسم او النظر الى حجمه فقط وأعادته للعلبة) لن يتم اعادة مبلغ الصنف لعدم مطابقتة للسياسة ولايتم اعادة شحن الصنف للعميل ويتم اتلافه
    • في حال رغبة العميل بأسترجاع الصنف المفتوح سيتم شحنه مره اخرى بشرط ان يتحمل العميل تكاليف الشحن عن طريق دفع قيمة بوليصة الشحن قبل ان يتم طباعتها وارسالها إلى المستودع وقيمتها 20 ريال شامله الضريبة .
    • لن يتم اعادة قيمة بوليصة الشحن للعميل بعد تسليم الشحنة للشركة الناقلة.  .

طريقة إتمام عملية الاسترجاع إلى المتجر الإلكتروني:

1. أرسل رسالة على البريد الإلكتروني customerservice@alaseel.com  لطلب الاسترجاع تتضمن بياناتكم الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب . .
2. سيقوم ممثل خدمة العملاء بالرد عبر البريد الالكتروني للتحقق معكم على ان الأصناف المراد أسترجاعها مطابقة لسياسة الإسترجاع في المتجر الألكتروني  .
3. في حال كانت الأصناف مطابقة لسياسة الأسترجاع سيتم قبول طلبكم وسيقوم ممثل خدمة العملاءبأرسال سياسة الاسترجاع للموافقه وبعد ذلك سيتم طباعة بوليصة الشحن وإرسالها إلى بريدكم الإلكتروني وذلك لإرفاقها مع الأصناف المسترجعة .
4. يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن سمسا SMSA  وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر. وللتعرف على أقرب فرع حول منطقتك، يرجى زيارة الصفحة التالية: فروع شركة سمسا SMSA حول المملكة .
5. يرجى ملاحظة أننا لانقبل استرجاع الملابس الداخلية والبجامات والثياب بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها حفاظا على الصحة العامة، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص .
6. بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر بطاقته المستخدمة عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة تصل إلى 15 يوم عمل.

 

إلغاء الطلبات بعد تجهيزها:

في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء

وفي حال كانت عملية تجهيز الطلب للشحن أو تجهيزه مع إصدار بوليصة الشحن قد تمت، فسيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع وهي (20) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة.