سياسة الاسترجاع

ماهي سياسة الاسترجاع لدى الأصيل؟

• لا يتوفر لدينا في المتجر الألكتروني إستبدال .
  • يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من بعد تسليم الشحنة له.
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة رغبته بالاسترجاع وتبلغ (20) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة.
  • يتحمل متجر الأصيل تكاليف الشحن في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة بعد تزويدنا بالصور والإثبات وخلال فترة الاسترجاع المسموحة 7 أيام عمل من بعد تسليم الشحنة له.
  • لقبول إعادة مبلغ الصنف المسترجع يشترط أن يكون الصنف سليماً وبنفس حالته الشرائية وغير مستخدم أوملبوس أو منزوع الغلاف الحراري الخارجي للعلبة.
  • في حال وصول الصنف المرسل بغير حالته الشرائية، أي تم نزع الغلاف الخارجي الحراري للعلبة، أو فتحه، أو تم إخراج الصنف من العلبة حتى لو لم يتم لبسه (تم قياسه على الجسم وإعادته للعلبة) فإن الصنف يكون غير مطابقاً لسياسة الاسترجاع ولن يتم إعادة مبلغه إلى العميل.
  • في حال قام العميل بإرسال صنفه مفتوح إلينا، وتم رفضه لعدم مطابقته لسياسة الاسترجاع، وطلب بعد ذلك العميل استرجاعه، فإنه يتعين على العميل دفع تكاليف إعادة الصنف إليه بقيمة (20) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة عبر التحويل البنكي، وذلك قبل إصدار بوليصة إعادة الشحن. شريطة أن لا تتجاوز المدة (3) أيام من إشعار العميل بعدم مطابقة الصنف لسياسة الاسترجاع. وفي حال تجاوز هذه المدة، لا يحق للعميل استرجاع الصنف وسيتم إتلافه.
  • في حال تم الاستفادة من عرض "اشترِ 2 واحصل على 1 مجانًا"، لا يمكن إرجاع أحد الأصناف بشكل منفرد. يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض (الثلاثة) معًا لإتمام عملية الاسترجاع.

طريقة إتمام عملية الإسترجاع إلى متجر الأصيل الإلكتروني:

1. أرسل رسالة على البريد الإلكتروني [email protected] لطلب الاسترجاع تتضمن بياناتكم الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب.
2. سيقوم ممثل خدمة العملاء بالرد عبر البريد الإلكتروني للتحقق معكم على أن الأصناف المراد استرجاعها مطابقة لسياسة الإسترجاع في المتجر الإلكتروني.
3. في حال كانت الأصناف مطابقة لسياسة الإسترجاع سيتم قبول طلبكم وسيقوم ممثل خدمة العملاء بإرسال سياسة الاسترجاع للموافقة عليها. بعد ذلك، سيتم طباعة بوليصة الشحن وإرسالها إلى بريدكم الإلكتروني وذلك لإرفاقها مع الأصناف المسترجعة.
4. يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن سمسا SMSA وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر.
5. للتعرف على أقرب فرع حول منطقتك، يرجى زيارة الصفحة التالية: فروع شركة سمسا SMSA حول المملكة .
6. يرجى ملاحظة أننا لانقبل إسترجاع الملابس الداخلية والبجامات والثياب بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها حفاظاً على الصحة العامة، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص.
7. بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر بطاقته المستخدمة عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة تصل إلى 15 يوم عمل.

إلغاء الطلبات بعد تجهيزها:

في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب شريطة أن يكون الطلب لم يتم تحويل حالتة إلى تم التجهيز بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء.

وفي حال تم تحويل حالة الطلب إلى تم التجهيز لن نتمكن من إلغاءه.

• • تستغرق عملية استرجاع مبلغ الأصناف المسترجعة فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من بعد استلام الشحنة من الشركة الناقلة، وتخصم تكلفة الشحن (20) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة من مبلغ فاتورة العميل
  • يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي المرتبط بالبطاقة أو المنصة التي تم الدفع منها وقت الطلب

• سياسات وشروط عرض طقم الأصيل (بيكس) :

• • العرض متاح لفترة محدودة أو حتى نفاد الكمية ويحق للمتجر إيقاف العرض أو تعديله أو إنهائه.
  • للحصول على بوكس بيكس + الهدايا المجانية الثلاثة، يجب إتمام شراء الطقم المحدد ضمن العرض، والطقم عبارة عن (ثوب + فنيلة + سروال قصير + سروال طويل).
  • يسري عرض بوكس بيكس على المنتجات المحددة + الهدايا مقدمة فقط عند شراء كامل المنتجات المحددة ضمن العرض، ووفقًا للشروط الموضحة في صفحة العرض.
  • يحصل العميل على بوكس بيكس كهدية عند استيفاء شروط العرض وإتمام شراء المنتجات المؤهلة والموضحة في صفحة المنتج.
  • في حال لم يكمل الزائر شرط الحصول على الهدية (بوكس بيكس) وهي طلب كامل الطقم (ثوب + فنيلة + سروال قصير + سروال طويل) الموضحة في صفحة المنتج الخاص بالعرض، فلن يحصل المشتري على العرض (البوكس) ولا على الهدايا المجانية لعدم استيفاء الشروط.
  • في عرض طقم الأصيل (بوكس بيكس) لا يمكن استرجاع أي صنف بشكل منفصل من المنتجات المشمولة في العرض؛ حيث يجب أن تكون جميع المنتجات المرتبطة بالعرض، بما في ذلك الهدايا، مستوفية لشروط الاسترجاع.
  • في حال طلب استرجاع المنتجات المشمولة بالعرض، يجب إعادة جميع المنتجات والهدية (بوكس بيكس) معًا، وأن تكون جميعها بحالتها الأصلية وسليمة وغير مفتوحة أو مستخدمة، مع توفر البطاقات والتغليف الأصلي متى وجد.
  • تخضع جميع المنتجات المسترجعة لسياسة الاسترجاع المعتمدة في متجر الأصيل.
  • لا يجوز استبدال الهدايا بمبلغ نقدي أو طلب استبدالها بمنتج آخر.
  • الهدية مقدمة فقط عند شراء كامل المنتجات المحددة ضمن العرض.
  • يسري هذا العرض وفق الشروط والأحكام الموضحة أعلاه.